Descrição do trabalho:
• Gerenciar incidentes e requerimentos recebidos na ferramenta de gerenciamento de incidentes, respeitando procedimentos (cadastros, encerramentos, encaminhamento e monitoramento).
• Escalar e gerenciar incidentes para desenvolvedores em caso de necessidade de suporte adicional, fornecendo a assistência e o suporte necessários.
• Resolver incidentes no software do cliente.
• Desenvolvimento de tarefas automatizadas (Scripts) que permitem resolver incidentes ou obter informações solicitadas pelo cliente.
• Assegurar o trabalho realizado em equipe, garantindo a documentação, deixando registro das ações, incidentes e soluções implementadas.
Requisitos técnicos: SQL, Elastic Search (análise de log), Prometheus, Grafana.
Oferecemos-lhe:
Incorporação imediata em relação de dependência
Cobertura médica para você e seu grupo familiar
Treinamento em instituições de ensino reconhecidas
1 semana adicional de férias
Dia de aniversário grátis
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